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Preguntas frecuentes

Resolvemos tus dudas

Lo que más nos preguntan antes de empezar a tratar documentos con datos personales.

¿La redacción es reversible?

El tachado y la anonimización son irreversibles por diseño, conforme al art. 2 letra k): el dato deja de poder vincularse a una persona. Solo la seudonimización es reversible, y únicamente mediante la bóveda de seudónimos con acceso restringido.

¿Qué pasa con los documentos escaneados?

Los escaneados e imágenes pasan por OCR automático con Tesseract antes de la detección, por lo que el texto de documentos impresos también se identifica y se trata.

¿Los datos salen de mi infraestructura si uso el LLM local?

No. Con el proveedor local (Ollama/Gemma) el procesamiento ocurre dentro de tu propia infraestructura y los documentos no salen de ella. La API externa compatible con OpenAI es opcional y configurable por tu administrador.

¿Cómo se audita el tratamiento de cada documento?

Cada acción se registra en una cadena de hashes SHA-256 encadenada e inmutable, lo que permite verificar qué se detectó, quién aprobó y qué tratamiento se aplicó, sin exponer el dato protegido.

¿Qué formatos soporta?

PDF, Word, Excel, PowerPoint, TXT e imágenes (JPG, PNG y TIFF), con procesamiento masivo en colas por empresa.

¿La detección falla si no hay modelo NER o proveedor LLM?

No. La detección degrada con un aviso y continúa con las capas determinística (patrones) y gráfica, por lo que nunca se detiene el pipeline por la falta de un detector.

¿Cómo respondo una solicitud de derechos ARCO de un titular?

Registra la solicitud (acceso, rectificación, supresión u oposición, art. 10), busca al titular por RUT, email o nombre en todos los documentos de tu empresa y genera un informe PDF de respuesta formal con las categorías y documentos donde aparece, dentro del plazo legal.

¿Qué es el certificado de riesgo de reidentificación?

Es la evidencia cuantitativa de que tu anonimización es efectiva: un score determinístico estilo k-anonimato sobre los cuasi-identificadores que quedaron visibles (cargo, comuna, fecha, edad, género, nacionalidad, institución), con nivel bajo, medio o alto y una recomendación. Sin esa evidencia, la carga de probar la anonimización efectiva recae sobre ti.

¿Qué contiene el informe de cumplimiento y cómo se verifica su integridad?

Un PDF presentable ante la Agencia con el SHA-256 del original y del artefacto, la política aplicada, la tabla de detecciones, la cadena de aprobaciones y el riesgo de reidentificación. Su sello de integridad declara el hash del propio informe y el último eslabón de la cadena de auditoría, que puedes recomputar para verificar que nada fue alterado.

¿Cuánto cuesta y qué planes hay?

Ofrecemos planes con cuotas de usuarios, documentos, almacenamiento y límites por archivo, administrados y activados según las necesidades de cada empresa. Revisa la comparativa en la página de planes o escríbenos desde el formulario de contacto para un plan a medida.

¿Cómo protegen mis datos?

Los datos de cada empresa quedan aislados entre tenants, la seudonimización se cifra con Fernet, las claves de los proveedores de IA se guardan cifradas y la auditoría nunca duplica datos personales en sus registros. Todo el tratamiento se hace dentro de tu infraestructura cuando usas el proveedor local.

¿Cómo empiezo?

Crea tu cuenta desde Iniciar sesión, sube un primer documento y revisa las detecciones en la bandeja de revisión. La plataforma te guía desde la subida hasta la redacción aprobada, y siempre puedes consultar el pipeline completo antes de decidir.

¿Te queda una duda?

Escríbenos y te respondemos con el detalle que tu caso necesite.